This information not available in your language.

Общая информация о СМС-рассылках

СМС-технология имеет множество применений как в частной жизни, так и в бизнесе.

Это связано с такими важными характеристиками СМС, как адресность и почти 100% вероятность прочтения. В наше время нет более быстрого и надёжного способа донести информацию до конкретного адресата, ведь сотовый телефон есть у каждого, в отличие от других средств коммуникации.

Именно благодаря адресности и скорости СМС используются для авторизации пользователей, отправки кодов, уведомлений о заказах и платежах, о статусах доставки, о состоянии счёта и т.д. Такие СМС обеспечивают высокий уровень безопасности как для компании, так и для самого клиента.

Кроме того, есть информация, которую сам клиент хочет периодически получать от компании, например, новости об акциях, новых поступлениях, мероприятиях, скидках и т.д. В таких рассылках очень важно в явной форме получить согласие абонента на подобную информацию (подписанное согласие с вашей компанией, оферта или согласие через личный кабинет на сайте). Если абонент действительно интересуется вашими товарами и услугами и ждёт новостей, СМС – лучший вариант информирования, ведь сообщение будет прочтено сразу после рассылки, где бы абонент ни находился.

Ну и конечно все мы пользуемся СМС в частной жизни. Нужно разослать поздравления с праздниками сразу нескольким друзьям? Набрать в СМС большой текст, ведь это не очень удобно делать с телефона? Настроить напоминание в определённое время о том, что пора покормить любимую кошку?

С BYTEHAND всё это очень просто и удобно сделать.

Примеры СМС-рассылок

Вот некоторые примеры использования СМС от наших клиентов.

Интернет-магазин

Задача: Оптимизация процессов, связанных с оформлением и получением заказа. Повышение лояльности и стимуляция повторных заказов.

Описание: Информирование клиента о регистрации, статусе заказа, наличии товара, оплате и доставке.

Результат: Максимальное упрощение процедуры оформления заказа и отслеживания его статуса для клиента и для самого магазина. Разгрузка Call-центра и менеджеров. Повышение лояльности и увеличение объема повторных заказов.

Комментарии: Как оказалось, даже при максимальной простоте навигации и формы заказа на сайте, у клиентов возникает немало вопросов относительно оформления и статуса заказов. Именно они составляют до 70% от всех звонков в Call-центр. В итоге, при внедрении СМС-информирования, освободилось больше времени для общения с потенциальными клиентами. Информирование о поступлении ожидаемого товара на склад стало еще одним мощным стимулом для продаж. По итогу, затраты на рассылку на сегодняшний день составили около 15 000 руб., а сумма платежей после внедрения рассылки – более 450 000 руб. и продолжает расти.

Примеры сообщений
Ваш заказ №36548 на сумму 5600 р. получен. Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Ваш заказ №36548 оплачен.
Ваш заказ №36548 доставлен. Благодарим за покупку.

Такси

Задача: Сокращение нагрузки на Call-центр, сокращение времени подачи автомобиля, повышение лояльности клиента.

Описание: Информирование клиента о статусе заказа, сроке исполнения, назначенном автомобиле, контактных данных водителя и текущих спецпредложениях.

Результат: Клиент знает, когда и какой автомобиль будет подан, правильно ли указан адрес, сколько времени у него есть на сборы. При необходимости он может связаться с водителем и уточнить детали или же отказаться от поездки, если время его не устраивает. Также клиент в курсе всех акций и бонусов, которые он может получить при последующих заказах.

Комментарии: СМС-информирование, прежде всего, позволило разгрузить Call-центр: в разы уменьшилось количество звонков с уточнениями о статусе заказа. Как результат – сократилось и время подачи автомобиля, снизился процент отказов и жалоб. Лояльность клиентов заметно возросла: увеличилось число постоянных абонентов. В том числе – за счет бонусной программы, о которой теперь знают все клиенты и выбирают компанию гораздо чаще при повторных заказах. В итоге потрачено на услуги СМС-рассылки порядка 100 000 рублей, получено взамен прибыли за прошедший год на 2,3 млн. рублей больше, чем за предыдущий.

Примеры сообщений
Спасибо за заказ. Ваш заказ по адресу улица беговая д 16 подъезд 3 – улица Усиевича д 6 п2 принят.
Ваш заказ исполнит Chevrolet Lanos гос номер у749рс Водитель Андрей +79255555555
Такси ждет у подъезда, время ожидания клиента 10 минут.
Такси в аэропорт всего 990 р. Бонус с каждого вашего платежа 10% на лицевой счёт, поездку можно оплатить бонусными деньгами.

Туристическая компания

Задача: Наладить оперативную связь с клиентом для передачи важной информации в любой стране мира. Повышение лояльности и увеличение продаж дополнительных услуг.

Описание: Информирование о статусе бронирования и деталях заказа, дополнительных услугах и контактах зарубежных представительств компании, акциях, бонусах и скидках.

Результат: Оперативное и удобное информирование клиента. Все важные данные и контакты сохраняются в телефоне и всегда доступны в случае необходимости. Клиент своевременно оповещен и может не тратить время и средства на звонки в офис турагентства (что особенно важно при нахождении в роуминге). Повышение лояльности и объема продаж дополнительных услуг (экскурсий, страховок, авиабилетов).

Комментарии: Информирование оказалось особенно удобным для клиентов, часто путешествующих по разным странам и привыкших к самому высокому уровню комфорта и сервиса. Оперативно получая всю важную информацию на свой телефон, а также персональные напутственные пожелания, клиент позитивно настроен перед поездкой. Он, с большей вероятностью, обратиться в агентство повторно и будет рекомендовать его друзьям и близким. Заметно повысились и продажи сопутствующих услуг.

Расходы на СМС-информирование составили около 200 000 рублей, что позволило получить прибыль от продажи туров и дополнительных услуг на сумму свыше 5 000 000 рублей.

Примеры сообщений
7 дней на лазурном берегу Франции в пятизвездочном отеле всего за 24900р. Не упусти свой шанс.
Уважаемый клиент, напоминаем вам, ваш рейс Москва – Тель-Авив отправляется 07.06.2017 из аэропорта Домодедово в 16:20. Рекомендуемое время прибытия в аэропорт – 14:20.
Уважаемый клиент, бронь в отеле Emerald Garden с 07.06.2017 по 12.06.2017 номер TWIN подтверждена.
Уважаемый клиент информируем вас о возможности бронирования места на рейс 74896 Москва-Бангкок.
Уважаемый клиент, вас встретит представитель компании Black Eagle. Телефон службы поддержки наших клиентов в Египте +409277798456.
Тел. службы поддержки клиентов по страховым случаям: +74956668877 Тел. экстренной службы спасения 112
Рекомендуем посетить: Храм изумрудного будды, Храм тигров, Рынок на воде. Для организации экскурсии свяжитесь с нашим представителем по телефону +66852639789.
Уважаемый клиент, мы надеемся, что это путешествие будет незабываемое и вы оставите самые теплые воспоминания о вашем отпуске! Ваше турбюро

Ресторан

Задача: Повышение лояльности клиентов за счет регулярного напоминания под самыми разными информационными поводами.

Описание: Информирование клиентов о статусе заказа столика, мероприятиях, новом меню, специальных предложениях.

Результат: Клиент своевременно оповещен о том, что столик на его имя забронирован, а время брони записано верно. В случае с оповещением о мероприятиях, акциях и скидках – повышение лояльности, повод к повторному посещению. Клиент всегда может быстро забронировать столик, когда строит планы на вечер, ведь он имеет в телефоне всю необходимую для этого информацию, получается неплохой эффект спонтанного заказа.

Комментарии: После внедрения СМС-рассылки выросло число посетителей. Причем основной поток приходился именно на те периоды, когда рассылались оповещения (в среднем - в 2-3 раза по сравнению с прошлым годом). Средний чек вырос на 200 рублей. Всего на рассылку потрачено около 90 000 рублей, дополнительный доход – чуть меньше 800 000 руб.

Примеры сообщений
Столик на 2 персоны забронирован на имя Кисельков Дмитрий. Ожидаемое время вашего визита - 20:30. Благодарим за заказ!
26.04. в 20.00 - Чемпионат кубка УЕФА, матч Германия – Франция. Заказ столов по телефону: +74956669977
Пиво Holsten по спец цене 160р!
Поздравляем с днем святого Валентина! Специальное меню для влюблённых. Заказ столов по тел.: +74957779922

Cлужба доставки

Задача: Сделать сервис максимально удобным для клиента, повысить лояльность.

Описание: Информирование клиентов о статусе заказа, его содержимом и стоимости. Оповещение о новинках, акциях и спецпредложениях.

Результат: Клиент сразу получает всю необходимую информацию о заказе, может сверить сумму, содержимое и адрес, спланировать время в ожидании курьера. Также он оповещен обо всех текущих акциях и новых предложениях. Клиенту больше не нужно дозваниваться в службу доставки, чтобы уточнить время и детали заказа. Следовательно Call-центр может обрабатывать в разы больше входящих от новых клиентов, консультируя и принимая заказы, связываться с курьерами для уточнения и т.п.

Комментарии: Расходы на Call-центр снизились в среднем на 50%. Подавляющее большинство клиентов отметили, что СМС-сообщения о статусе заказа сделали сервис значительно удобнее. Скорость доставки также увеличилась. Оповещения об акциях и скидках позволили привлечь заказов на сумму около 300 000 рублей. Главным же положительным результатом стало повышение лояльности, что особенно важно в сфере с очень высокой конкуренцией. Потратив на рассылку около 125 000 рублей, привлекли заказов на общую сумму порядка 4 000 000 рублей, получив 650 000 рублей чистой прибыли.

Примеры сообщений
Ваш заказ №36287 принят: Суп из белых грибов, Салат цезарь. Сумма:1250р.
Курьер выехал к вам по адресу: ул.Новослободская, 24, к3, оф.705
Уважаемый клиент, поздравляем вас с Новым годом! Спецпредложение на новогоднее меню!
Компания "Рикша" совместно с рестораном японской кухни "ТАН" поводит акцию Рыбный день. Каждый четверг скидка на все рыбные блюда 10% и бесплатная доставка по Москве.

Страховая компания

Задача: Упрощение процедуры внесения платежей, рассмотрения заявок и повышение лояльности.

Описание: Своевременное информирование клиента обо всех важных операциях, статусе рассмотрения конкретного страхового случая, акциях и скидках.

Результат: Своевременное оповещение клиента обо всех текущих операциях, что избавляет от необходимости обращаться за этим в Call-центр. Таким образом снижается загруженность линий, появляется возможность более оперативно обрабатывать звонки. Клиент также в курсе действующих спецпредложений.

Комментарии: Снизились затраты на Call-центр, при этом возросла доступность для клиентов с действительно срочными и важными вопросами, а также для потенциальных клиентов, которые нуждаются в консультации. Оперативно узнавая обо всех спецпредложениях, клиент с большей вероятностью предпочтет заключить договор с нами.

Услуги СМС-рассылки обошлись в 180 000 рублей, а отдача, по приблизительным подсчетам, составила порядка 5 млн рублей.

Примеры сообщений
Уважаемый клиент! Ваш договор №5489 продлен до 12.04.2018
Уважаемый клиент! Ваш платеж по договору №5489 на сумму 1500 р. принят
Уважаемый клиент! Ваша заявка №456 на продление договора страхования принята
Уважаемый клиент! Сумма ущерба по вашему страховому случаю составляет 12 000 р. Свяжитесь с нами для уточнения деталей
Уважаемый клиент! Акция к новому сезону: с 1 по 31 августа – скидка 15% на КАСКО!